Na Imagine Jeans, nossa prioridade é garantir sua satisfação e oferecer produtos de alta qualidade. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma política de troca e devolução justa e transparente. Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível.

1. Trocas e Devoluções em Até 7 Dias

Se você se arrepender de sua compra ou se o produto apresentar algum defeito, aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após a entrega. O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, sem sinais de uso indevido. Não fazemos troca de produtos que já foram usados.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso deseje devolver um produto por arrependimento ou desistência, basta entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido e fazer a solicitação de troca através do seu login em nosso site. Após a comunicação, você terá até 7 dias para enviar o produto de volta. O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete (caso tenha sido cobrado) ou o crédito disponibilizado para uso em nosso site.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado (mediante foto para comprovação), entre em contato conosco imediatamente. Você poderá optar por receber um novo produto em perfeito estado ou o reembolso integral, incluindo os custos de envio.

4. Troca ou devolução em produtos promocionais do Outlet ou Black Friday

Não trocamos peças promocionais do Outlet ou Black Friday, apenas se apresentar algum defeito ou avaria (mediante foto para comprovação).

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos simples:

     1. Ir em Minha conta.

     2. Sua conta irá abrir, mostrando seus dados e seu último pedido. No lado direito (se você está no site) ou logo abaixo do pedido (na versão mobile) tem o botão visualizar. É só clicar nele.

     3. Vai aparecer os dados da sua compra, é só baixar um pouquinho a página e apertar no botão Solicitar Devolução.

     4. Aí o site vai pedir qual o motivo da devolução e o tipo de estorno. Se for troca de tamanho, é só colocar uma mensagem pedindo o tamanho diferente. E preencher o número de peças que quer devolver/trocar. 

     5. Para finalizar, é só clicar em Solicitar.

Pronto. Nossa equipe vai analisar o pedido e dar continuidade a troca/devolução. Assim que a etiqueta de devolução for criada, um e-mail irá chegar no seu e-mail para que você possa fazer a postagem. Assim que recebermos o item e verificar que está tudo ok faremos o estorno do valor ou a troca e envio da nova peça.

• Em caso de erro ou dúvidas, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@imaginejeans.com.brou pelo WhatsApp (11) 95628-1015.

6. Condições Gerais

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original virada do avesso ou dentro de um envelope/caixa de cor parda, sem sinais de uso indevido, com as etiquetas;

• Caso o produto tenha sido usado ou não esteja em sua embalagem original, reservamos o direito de recusar a troca ou devolução.

• O reembolso será processado após a análise do produto devolvido, dentro do prazo legal.

• Em caso de reembolso, utilizaremos a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Importante: Trocas na Loja Física

Não realizamos trocas na loja física de produtos comprados em nosso site. Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas e processadas de acordo com esta política.

Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. 

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir seus direitos como consumidor. Agradecemos por escolher a Imagine Jeans e estamos aqui para atendê-lo da melhor maneira possível.